Quand Oral B n'honore pas son offre de remboursement

 

En novembre dernier, j'ai acheté une brosse à dents Oral B pro 1700. Je me suis même fendue d'une review du produit. Pour tout achat d'un produit Oral B, Braun proposait une offre de remboursement d'un montant variable selon le montant investi dans le produit.

  • achat entre 41€ – 50€ : 15,00 € remboursés
  • achat entre 51€ – 70€ : 20,00 € remboursés
  • achat entre 71€ – 120€ : 30,00 € remboursés
  • achat entre 121€ – 220€ : 40,00 € remboursés
  • achat entre 221€ – 260€ : 50,00 € remboursés
  • achat >260€ : 60,00 € remboursés

Je collecte tous les éléments nécessaires à la constitution du dossier : code barre, original du ticket de casse, brochure de l'offre, RIB… j'envoie le tout à l'adresse indiquée dans le délai de 15 jours exigé. Et je patiente…

Quelques semaines plus tard, je trouve un avis de passage pour une lettre taxée. Qu'est ce que c'est que ce machin ? Je passe une semaine dans l'angoisse de savoir ce que c'est et de qui cela provient. Nous trouvons enfin un moment pour nous déplacer au bureau de Poste. Comme c'est Noël, le postier a pitié de nous et nous fait grâce des 2 euros à verser pour récupérer le courrier.

Et là surprise ! C'est mon dossier de remboursement qui a été retourné par l'entreprise, sans la moindre explication. Peut-être que le timbre s'est détaché, quoi qu'il en  soit cela ne justifie pas un tel recours, puisque Braun proposait de rembourser le montant du timbre. Je suis outrée par un tel manque d'élégance de leur part.

Résultat : on est en dehors du délai de 15 jours. J'écris à Braun pour le signaler. Ils me renvoient vers le prestataire MyQuest'on / Highco Data chargé d'assurer le traitement du dossier. Qui, dans un mail daté du 28 décembre, me rassure quand au délai…

Si votre participation concerne l'offre « 8470 – ORAL B POC JD16 SPE » sachez que l'offre se termine le 15/01/2016 vous êtes donc toujours dans les délais.

J'envoie à nouveau mon dossier dans une nouvelle enveloppe, avec un nouveau timbre. En joignant un post-it signalant qu'ils doivent se baser sur la date mentionnée sur la 1e enveloppe.

Le 4 février, je reçois une lettre de refus, pour motif qu'on était hors délai. Ben oui, à qui la faute ?

Je proteste immédiatement via le formulaire du site MyQuest'on. La société refuse avec le message suivant :

Je fais suite à votre message. L'offre en effet se terminait le 15/01/2017. Mais quand nous parlons de délai dépassé, c'est qu'il y a plus de 15 jours entre la date d'achat du produit et le cachet de la poste faisant foi (voir les modalités de l'offre) . Votre preuve d'achat date du 23/11/2016 et le cachet de la poste faisant foi date du 27/12/2016. Par conséquent, nous ne pouvons procéder au remboursement.

Je proteste à nouveau, en mettant Braun en copie. J'attends un retour…

Cette histoire m'a coûté deux timbres, beaucoup de temps perdu à constituer le dossier et remplir leurs formulaires de réclamation à la con. Sans compte la semaine passée à me ronger les sangs concernant cette fichue lettre taxée.

Je trouve ces procédés inqualifiables. Comment ne pas considérer que cette offre de remboursement était en réalité une arnaque ?

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