Un beau matin de mars 2019, je tente de me connecter au FTP d'un de mes sites sous FileZilla, et me heurte à ce message :

Statut : Résolution de l'adresse de ftp.mondomaine.com
Statut : Connexion à 213.186.33.XXX:21...
Statut : Connexion établie, attente du message d'accueil...
Réponse : 220- ~~~ Welcome to OVH ~~~
Réponse : 220 This is a private system - No anonymous login
Commande : USER utilisateur
Réponse : 331 User utilisateur OK. Password required
Commande : PASS *********
Réponse : 421 Home directory not available - aborting
Erreur : Impossible d'établir une connexion au serveur

Même problème sur d'autres sites que j'administre et qui sont également sur le même serveur (IP identique).

Si je remplace ftp.mondomaine.com par ftp.cluster0XX.ovh.net, ce n'est pas mieux.

J'ouvre un ticket chez OVH, et pour une fois je reçois une réponse quelques heures plus tard, vers minuit. Le technicien me demande de changer le mot de passe et de me connecter via l'interface Net2FTP, en choisissant bien dans le déroulant ftp.cluster0XX.hosting.ovh.net (Gravelines) et pas le choix par défaut ftp.cluster0XX.hosting.ovh.net (Paris)

Ça fonctionne. Mais sous FileZilla (après mise à jour du mot de passe), mon erreur 421 s'est transformée en erreur 503 !

Statut : Résolution de l'adresse de ftp.mondomaine.com
Statut : Connexion à 213.186.33.XXX:21...
Statut : Connexion établie, attente du message d'accueil...
Réponse : 220- ~~~ Welcome to OVH ~~~
Réponse : 220 This is a private system - No anonymous login
Commande : USER utilisateur
Réponse : 331 User utilisateur OK. Password required
Commande : PASS **************
Réponse : 530 Login authentication failed
Erreur : Erreur critique : Impossible d'établir une connexion au serveur

Entre-temps, je reçois un mail me confirmant le changement du mot de passe. Et là, je vois que le nom d'hôte du serveur est différente : ftp.cluster0XX.hosting.ovh.net au lieu de ftp.cluster0XX.ovh.net (il faut rajouter « hosting » avant « ovh.net »).

Je tente avec ce nouveau nom d'hôte (et le nouveau mot de passe) et là, youpi, je me connecte sous FileZilla !

Donc pas besoin de vous embêter à changer le mot de passe (même si ça ne fait pas de mal de temps à autre). Mettez juste à jour votre nom d'hôte. Et oubliez pour le moment ftp.mondomaine.com

On aurait bien aimé être prévenus, cela aurait économisé beaucoup de temps perdu !